Política de privacidad - Términos y condiciones

1. Introducción

Bienvenido/a a Maven (en adelante, "Maven", "nosotros", "nuestro" o "la empresa"). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://www.mavenagencia.com, así como los servicios y productos ofrecidos a través del mismo.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir con estos términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

Para cualquier consulta, puede contactarnos en [email protected]

2. Definiciones

Para una mejor comprensión de estos términos, se establecen las siguientes definiciones:

Usuario: Cualquier persona que acceda, navegue o utilice el sitio web.

Cliente: Persona o empresa que contrata alguno de los servicios ofrecidos por Maven.

Servicios: Cualquier funcionalidad, producto o consultoría ofrecida por Maven, incluyendo (sin limitarse a) anuncios en Meta, agentes de IA, CRM, sitios web, SEO, consultoría y sistemas personalizados.

Contenido: Toda información, texto, gráficos, imágenes, videos y otros elementos disponibles en el sitio web.

3. Condiciones de Uso

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios conforme a la ley, la moral y el orden público, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda dañar la imagen, intereses o derechos de Maven o de terceros.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.

Introducir virus, malware o cualquier código dañino.

Acceder a cuentas, sistemas o bases de datos de manera no autorizada.

Suplantar la identidad de Maven o de cualquiera de sus colaboradores.

Reproducir o copiar los contenidos del sitio sin autorización previa.

Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso a cualquier usuario que incumpla estos términos.

4. Servicios Ofrecidos

Maven ofrece los siguientes servicios principales, ya sea de forma individual o combinada:

Diseño y gestión de campañas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram).

Implementación de agentes de inteligencia artificial para atención y calificación de prospectos.

Configuración e implementación de CRM todo-en-uno.

Consultoría estratégica de marketing y ventas.

Posicionamiento web (SEO).

Diseño y desarrollo de sitios web inteligentes.

Sistemas personalizados de automatización.

El alcance específico de cada servicio será definido en la propuesta comercial y/o contrato firmado entre Maven y el cliente.

5. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, diseños, logotipos, marcas, textos, sistemas y elementos gráficos del sitio web son propiedad de Maven o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación del contenido sin autorización previa y por escrito.

El cliente conserva la propiedad de los contenidos, marcas y datos que entregue a Maven para la prestación de los servicios. Por su parte, Maven conserva la propiedad de las metodologías, plantillas, sistemas, automatizaciones y know-how desarrollados internamente.

6. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a ciertos servicios, el usuario puede necesitar crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.

El usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Notificar de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Toda actividad que se realice desde su cuenta.

Nos reservamos el derecho de eliminar o suspender cuentas que infrinjan estos términos.

7. Contratación, Precios y Pagos

Los servicios de Maven se contratan mediante una propuesta comercial aceptada por escrito o mediante la firma de un contrato de servicios.

Las condiciones aplicables son:

Los precios se indican en dólares estadounidenses (USD) o pesos colombianos (COP) según se acuerde con el cliente, y pueden incluir o excluir impuestos según se especifique.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Bold, mercado pago o transferencia bancaria, llaves Bre-B

Algunos servicios requieren un pago inicial (setup fee) y otros funcionan bajo modalidad de retainer mensual o pago por resultados, según lo pactado.

En caso de retraso en los pagos, Maven se reserva el derecho de suspender los servicios hasta la regularización del mismo.

No nos hacemos responsables por problemas técnicos o fallos en las plataformas de pago externas.

8. Política de Reembolsos y Cancelaciones

Las condiciones para reembolsos y cancelaciones dependen del tipo de servicio contratado:

Servicios mensuales (retainer): El cliente puede cancelar el servicio con un preaviso mínimo de 30 días calendario. No se realizan reembolsos por el mes en curso una vez iniciada la prestación del servicio.

Setup fees e implementaciones: Una vez iniciado el trabajo de implementación, no se realizan reembolsos, ya que implica horas de trabajo del equipo y configuración de plataformas.

Productos digitales o consultorías: No se realizan reembolsos por servicios digitales ya prestados, accedidos o descargados.

Casos especiales: En situaciones excepcionales (por ejemplo, imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles a Maven), se podrá evaluar un reembolso parcial o proporcional.

Para solicitar una cancelación, el usuario debe escribir a [email protected].

9. Resultados y Responsabilidad

Maven se compromete a aplicar su mejor esfuerzo, experiencia y metodología para alcanzar los objetivos comerciales del cliente. Sin embargo, los resultados de campañas publicitarias, agentes de IA, CRM y demás servicios dependen de múltiples factores externos (mercado, competencia, calidad del producto del cliente, capacidad de atención del equipo del cliente, entre otros).

Por esta razón:

Maven no garantiza un número específico de ventas, leads o ingresos, salvo que se haya pactado expresamente por escrito.

Las proyecciones y ejemplos presentados son referenciales y no constituyen una garantía de resultados.

El éxito del sistema depende también del compromiso, atención oportuna y operación del cliente.

10. Garantías y Limitación de Responsabilidad

El sitio web y sus servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de que sean ininterrumpidos o libres de errores.

No nos hacemos responsables por:

Errores técnicos o interrupciones del servicio.

Daños derivados del uso del sitio web.

Contenidos de terceros enlazados desde nuestra plataforma.

Cambios en políticas de plataformas externas (Meta, Google, Go High Level, WhatsApp, etc.) que afecten el funcionamiento de los servicios contratados.

Suspensiones de cuentas publicitarias del cliente por incumplimiento de las políticas de Meta u otra plataforma.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación se limita a la cantidad pagada por el cliente en los últimos 3 meses por el servicio en cuestión.

11. Confidencialidad

Maven se compromete a tratar como confidencial toda la información comercial, técnica, estratégica y operativa del cliente a la que tenga acceso durante la prestación del servicio. De la misma forma, el cliente se compromete a no divulgar las metodologías, plantillas, configuraciones y procesos exclusivos de Maven a terceros sin autorización previa.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus contenidos ni de sus políticas de privacidad. Se recomienda revisar los términos de cada sitio antes de interactuar con ellos.

13. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor desde la fecha de actualización indicada.

Si el usuario continúa utilizando el sitio o los servicios tras los cambios, se considerará que acepta las modificaciones.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o controversia que surja del uso del sitio web o de los servicios ofrecidos será resuelta en los tribunales competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Si alguna cláusula de estos términos es declarada inválida, el resto de disposiciones seguirán siendo aplicables.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, puede escribirnos a:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: (+57) 300 259 8415

Sitio web: https://www.mavenagencia.com